Trocas e Devoluções

Nossa loja trabalha para garantir a satisfação de todos os clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compra online.

Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar na embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e itens enviados

Produtos que apresentarem indícios de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Processo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

Caso o produto esteja dentro das condições informadas, a troca ou reembolso será autorizado.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, será oferecida uma das seguintes soluções:

• Envio de um novo produto
• Troca por outro produto disponível
• Reembolso do valor pago

Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação, o custo do envio será de responsabilidade da loja.
• Em casos de troca por arrependimento ou escolha incorreta, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.